EY Academy of Business

Opomiarowanie procesu w SSC

W systemie zarządzania procesami SSC i BPO bardzo ważną rolę odgrywa opomiarowanie procesu i wyznaczenie mierzalnych celów dla optymalizacji procesu. Warsztat pokazuje jak opanować i usystematyzować ogrom zadań realizowanych w procesach tak, aby działały jak elastyczny, spójny i zintegrowany system, który przynosi zyski. To przede wszystkim doskonałe narzędzie do wcześniejszej identyfikacji problemów i ryzyk oraz umiejętnego zarządzania nimi. Prowadzi do redukcji zmienności w procesach i koniecznej standaryzacji. System stanowi również podstawę do dalszych usprawnień procesów - mając opomiarowany proces łatwiej jest identyfikować miejsca wymagające poprawy.

W trakcie szkolenia przedstawiamy uczestnikom zasady wdrożenia miar i dashboardu (raport wyników procesów) w firmie finansowej. Poruszamy również kwestie integracji opomiarowania procesów z codziennym zarządzaniem. Uczestnik uzyskuje wiedzę pozwalającą udzielić odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące procesu, którym zarządza:

W jaki sposób mapuje się i opomiarowuje procesy biznesowe?

Jak wskazać procesy, od których należałoby rozpocząć usprawnienia?

Jak wskazać główne obszary do usprawnień?

W jaki sposób można zidentyfikować wszystkie problemy istniejące w procesie oraz przyczyny tych problemów?

W jaki sposób ustalić konkretne mierzalne cele?

W jaki sposób ustalić konkretne cele i KPI dla pracowników na podstawie miar procesów?

W którym z procesów cele są realizowane?

Osoba uczestnicząca w warsztacie uzyskuje wiedzę statystyczną potrzebną do zastosowania podstawowych narzędzi i interpretacji wyników, zidentyfikowania przyczyn zmienności oraz dokonania analizy wydolności procesu, a także stworzenia planu kontroli procesu. Warsztat przybliża również najważniejsze problemy, z którymi uczestnicy mogą spotkać się podczas wdrażania i używania Statystycznej Kontroli Procesu (ang. SPC – Statistical Process Control). Szkolenie adresujemy do osób zainteresowanych wdrożeniem opomiarowania procesu zarówno jako samodzielny element zarządzania, jak i część kompleksowego systemu zarządzania procesem.

Po zrealizowaniu szkolenia otrzymasz certyfikat.

Punkty CPD, CPU, PDU? Na podstawie certyfikatu za ten e-kurs upomnij się w swojej organizacji (ACCA, IIA, PMI) o punkty edukacyjne.

Na podstawie certyfikatu za ten e-kurs, zapisując się na szkolenie Zarządzanie efektywnością procesów w SSC otrzymasz rabat 10%.

Oferta szkoleniowa EY Academy of Business została stworzona z myślą o wsparciu Centrów Usług Wspólnych w zakresie podnoszenia kwalifikacji pracowników w obszarach:
  • kompetencji menedżerskich, zarówno dla nowych liderów zespołów, jak i doświadczonych menedżerów

  • zarządzania efektywnością operacyjną w SSC

  • finansów i księgowości dla niefinansistów

  • prawa pracy dla menedżerów – ekspatów
 

Udział w naszych kursach jest gwarancją zdobycia praktycznej wiedzy na najwyższym poziomie merytorycznym – nasi trenerzy to doświadczeni eksperci, od lat współpracujący z sektorem SSC.

Potrzebujesz przećwiczyć właśnie zdobytą wiedzę? Potrzebujesz interakcji, ćwiczeń? Wybierz nasze warsztaty dedykowane SSC/BPO/GBS.

Kontakt

Monika Kacprzykowska

Koordynator programu CIA (Certified Internal Auditor) oraz specjalista w zakresie obsługi szkoleń z zarządzania strategicznego

Telefon: +48 789 407 575

Opinie

Na razie nie ma opinii o produkcie.

Tylko zalogowani klienci, którzy kupili ten produkt mogą napisać opinię.

Zamów

Cena
350,00  430,50  brutto

Dostęp na (miesiące): 12

Trener: Bartosz Brosowski

Liczba dostępów

Masz pytanie przed zakupem?

Wyślij wiadomość,
a odpowiemy na Twoje pytania.

Formularz kontaktowy

Wypełnij formularz, a my skontaktujemy się z Tobą.

Moje dane

Oświadczenia i zgody

W celu otrzymania szczegółowych informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych przez Spółki z Grupy EY zachęcamy do zapoznania się z Polityką prywatności.

*Pola obowiązkowe